Najčastejšie otázky k nákupu na AVEZO.sk. Ak tu odpoveď nenájdete, napíšte nám na info@avezo.sk alebo zavolajte na +421 903 429 407 (Po–Pia 8:00–16:00).
Objednávka
Musím sa registrovať, aby som mohol nakúpiť?
Nie. Nakúpiť sa dá aj bez registrácie ako hosť. Zákaznícke konto sa však oplatí — vidíte v ňom históriu objednávok, faktúry, uložené adresy aj sledovanie zásielok, a pri ďalšom nákupe nemusíte znova vypisovať údaje.
Ako zistím, či je tovar naozaj skladom?
Pri každom produkte je uvedená dostupnosť a počet kusov na sklade. Údaje sa preberajú priamo zo skladového systému.
Môžem objednávku ešte zmeniť alebo zrušiť?
Áno, kým ju nezabalíme a neodovzdáme prepravcovi. Napíšte nám čo najskôr na info@avezo.sk alebo zavolajte a uveďte číslo objednávky.
Kde nájdem faktúru?
Faktúru posielame e-mailom a nájdete ju aj vo svojom konte v časti História objednávok — pri každej objednávke je tlačidlo na stiahnutie PDF. Ak nakupujete na firmu, vyplňte v objednávke názov firmy, IČO, DIČ a prípadne IČ DPH.
Doprava
Kedy tovar odosielate?
Objednávky zadané do 10:00 v pracovný deň odosielame ešte v ten istý deň. Doručenie býva spravidla nasledujúci pracovný deň.
Koľko stojí doprava?
Kuriér aj výdajné miesto (DPD, Packeta, GLS) stoja 2,99 €. Dobierka je +1,50 €. Pri objednávke nad 60 € je doprava zdarma. Podrobnosti sú na stránke Doprava a platba.
Ako sledujem zásielku?
Po odoslaní vám príde e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie u dopravcu. Stav objednávky vidíte aj vo svojom konte, a ak ste nakupovali ako hosť, cez odkaz Sledovať objednávku v pätičke.
Doručujete aj mimo Slovenska?
Momentálne doručujeme v rámci Slovenskej republiky. Ak potrebujete tovar poslať inam, napíšte nám a dohodneme sa individuálne.
Platba
Ako môžem zaplatiť?
- Platobnou kartou online, cez Google Pay alebo Apple Pay — rýchlo a jedným klikom hneď po dokončení objednávky.
- Prevodom na účet — údaje na platbu vrátane QR kódu dostanete v e-maile po objednaní. Tovar expedujeme po pripísaní platby.
- Dobierkou — platíte až pri prevzatí, poplatok 1,50 €. U kuriérov DPD, Packeta a GLS sa dá pri prevzatí zaplatiť aj platobnou kartou.
Sú ceny s DPH?
Áno, všetky ceny na stránke sú uvedené vrátane DPH. Sme platiteľ DPH (IČ DPH SK2022855109).
Vrátenie tovaru a reklamácie
Do kedy môžem tovar vrátiť?
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj bez udania dôvodu. Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, najskôr však po tom, ako nám tovar príde späť. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Ako tovar vrátim?
Dajte nám vedieť cez formulár na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru alebo e-mailom na info@avezo.sk, uveďte číslo objednávky a tovar pošlite na adresu SAP Trade, s.r.o., Ústecko-Orlická 2345/10, 058 01 Poprad. Podrobné podmienky sú v Obchodných podmienkach.
Tovar prišiel poškodený. Čo mám robiť?
Ak je poškodený už obal, spíšte s vodičom zápis o škode a zásielku nepreberajte, prípadne ju prevezmite s výhradou. Poškodenie vzniknuté pri preprave nám nahláste čo najskôr a priložte fotografie — vybavíme to s dopravcom za vás.
Ako dlho trvá reklamácia?
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O prijatí reklamácie aj o spôsobe vybavenia vás informujeme. Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov, ak nie je pri produkte uvedené inak.
Ostatné
Ako zruším odber noviniek?
V každom e-maile s novinkami je odkaz na odhlásenie. Odber si viete vypnúť aj v zákazníckom konte alebo nám napíšte a urobíme to za vás.
Ako sa dozviem, že tovar je opäť skladom?
Pri vypredaných produktoch je tlačidlo Strážny pes — nechajte nám e-mail a ozveme sa, hneď ako tovar naskladníme.
Čo robíte s mojimi údajmi?
Spracúvame ich len v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a na to, s čím ste súhlasili. Podrobnosti nájdete na stránke Ochrana osobných údajov a informácie o cookies na stránke Cookies.